Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantía de empresa para compras online:
Nuestra política de garantía dura 30 días corridos en compras realizadas en www.babyclever.cl. Si pasaron 30 días* de corrido desde su compra desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Se aplica para productos con problemas de gusto personal, talla u otras razones que no son aplicables a la garantía legal*.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de cambio o devolución, entre ellos productos de higiene, aseo y cuidado personal, pañales y ropa interior.
Opciones para cambios o devoluciones**:
- Puedes cambiar el producto directamente en nuestra tienda ubicada en Alonso de Ovalle 1060, local 51 piso 2, Santiago, por los productos allí disponibles presentando la boleta o comprobante de pago del pedido.
- La empresa que nos presta servicios de despacho recoge el producto en tu domicilio y lo envía a nuestra tienda (el costo del envío corre por tu cuenta y se aplica para las comunas del radio urbano de Santiago)
- Puedes ir a dejar a la oficina del operador logistico más cercano a tu domicilio para que nos lo envíe a nuestra tienda (el costo del envío corre por tu cuenta)
Importante: si tu producto no cumple con las características especificadas en nuestras políticas (se debe encontrar con su empaque original, sin uso, con sus etiquetas originales y cajas sin presentar daños), tu solicitud será rechazada y deberás pagar un nuevo envío.
Debes llenar el siguiente formulario para que podamos revisar tu solicitud.
*Garantía legal para productos con fallas (Ley 19496 / Ley 21398)
Si el producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas puedes ejercer el derecho a la garantía legal de productos, tienes hasta 6 meses para elegir entre 3 alternativas presentando la boleta de compra:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita (válido solo para proveedor oficial del producto)
Debes llenar el siguiente formulario para que podamos revisar tu solicitud.
Derecho a retracto
Los clientes tendrán un plazo de 10 días seguidos para arrepentirse de la compra y poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Deberás hacer la devolución (a cargo del consumidor y con las opciones detalladas anteriormente**) en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto adquirido en la web.
Debes llenar el siguiente formulario para que podamos revisar tu solicitud.